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Warum automatische Verlängerung statt Kündigung des Abonnements nach der kostenlosen Testphase?

Fast alle Unternehmen bieten Ihnen eine 7/14/30-tägige kostenlose Testphase an, um ihren Dienst zu testen (z. B. Netflix, Spotify).

Manche Leute vergessen, das Abonnement zu kündigen, und nachdem die kostenlose Testphase abgelaufen ist, beginnen diese Unternehmen, Gebühren zu erheben, anstatt zu fragen, ob Sie das Abonnement kündigen möchten.

Was ist der Zweck hinter diesem Design? Ist es, weil sie Ihr Geld wollen und sie wissen, dass Sie vergessen werden, das Abonnement zu kündigen? Oder ist es, weil sie Ihr Abonnement nach der kostenlosen Testphase nicht automatisch kündigen können?
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Antworten (3)

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2018-09-20 17:09:53 +0000

Die Firmen machen das, weil sie wissen, dass Sie es vergessen werden, und sie bekommen dadurch Geld.

Sie erhalten die kostenlose Testversion nur aufgrund der Anzahl der vergesslichen Konversionen, die sie als Ergebnis erhalten.
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2018-09-20 20:53:09 +0000

Die Idee ist natürlich, Sie zu binden.

Es ist nicht nur so, dass man vergessen könnte zu kündigen, sondern sie machen das Kündigen auch hundertmal lästiger als die Anmeldung. Normalerweise dauert die Anmeldung auf ihrer Website nur dreißig Sekunden; aber um zu kündigen, müssen Sie:

  • einen Papierbrief mit einem ausgefüllten Formular mit vielen Feldern für Ihre Kündigung zu schreiben (das bei zwielichtigeren Firmen praktischerweise verloren gehen kann, oder die Bearbeitung verzögert sich, also sorry)
  • ein Call-Center anzurufen, mehrere Stunden an der Hotline zu warten, und dann eine lange Diskussion durchzustehen, in der der geschulte Agent versucht, Sie zu überreden, es zu behalten
  • andere aufwendige Schemata, die offiziell “zu Ihrem Besten” sind, aber in Wirklichkeit die Kündigung nur so anstrengend machen, dass Sie vielleicht nachgeben und einfach bezahlen.
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2018-09-21 18:59:07 +0000

Ein Unternehmen bietet etwas an, von dem es glaubt, dass es für Kunden von Wert ist, und der Gratismonat ist ein Anreiz, sich anzumelden und es auszuprobieren, um zu sehen, ob es ihnen gefällt. Warum sollte ein Kunde aus Sicht des Unternehmens am Ende des Testzeitraums kündigen wollen? Er würde nur dann kündigen, wenn er aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, was das Unternehmen vermeiden möchte, denn ein langfristig zufriedener Kunde ist viel profitabler als jemand, der ein Produkt kostenlos nutzt, den nächsten Monat in Rechnung gestellt bekommt und dann kündigt, vielleicht bevor die Kosten für die Gewinnung des Kunden bezahlt sind.

Die Firma, die das Angebot macht, erwartet auch nicht, dass jeder nach der Einführungsphase bleibt, aber wenn sie erwartet, dass mehr als die Hälfte von ihnen das Produkt genug mögen, um es weiter zu nutzen, macht es keinen Sinn, die Standardeinstellung auf automatische Kündigung zu setzen, da das nicht das ist, was die Mehrheit ihrer Kunden wollen würde.
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