Ich bringe das immer durcheinander. Mein Energieversorger sagt, mein Konto sei “im Guthaben”. Bedeutet das, dass ich ihnen Geld schulde, oder dass sie mir Geld schulden?
Ich dachte, es bedeutet, dass sie mir Geld schulden, aber wenn das der Fall ist, verstehe ich nicht, warum die Website “jetzt bezahlen” sagt.
(Die Website meiner Bank verwendet negative Zahlen für Schulden, was ich viel klarer finde.)
Glücklicherweise kann dies gelöst werden, indem man einfach auf die Website geht.
Leider ist die Website nicht sehr gut gestaltet, so dass es eine Weile gedauert hat, sie zu finden!
Wenn man sich jedoch den Abschnitt über die Eingabe des eigenen Zählerstandes in ansieht, ist klar, dass es sich tatsächlich um einen “Kredit” handelt, was bedeutet, dass man Ihnen Geld schuldet.
Beachten Sie, wie sich die Kosten zusammensetzen. Sie schätzten einen Energieverbrauch (Kostenäquivalent) von £104,09, was zu einer “Rechnung” von £29,77 (Guthaben) führte. Dann gab der Kunde einen Zählerstand ein, der einen tatsächlichen Energieverbrauch (Kostenäquivalent) von £142,45 ergab. Da dieser um £38,36 höher war, wurde er von einem Guthaben zu einer Belastung von £8,59.
Würden £29,77 (Guthaben) bedeuten, dass sie SSE Geld schulden, würden sie angesichts der höheren Energiekosten stattdessen etwas über £68 schulden.
Sie können sich auf dieser Hilfeseite erkundigen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten, oder dies einfach auf Ihre nächste Rechnung übertragen lassen. Oder - überlegen Sie, ob Sie einen Zählerstand selbst ablesen wollen, falls dies nicht in letzter Zeit geschehen ist, um sicherzustellen, dass ein tatsächlicher übermäßiger Verbrauch von Ihrem Guthaben abgezogen wird (und nicht nur ein Schock auf einmal ist).
Ein Guthaben auf Ihrem Konto bedeutet im Allgemeinen, dass man Ihnen Geld schuldet. Dafür kann es mehrere Gründe geben:
Die Bezahlschaltfläche ist generell immer sichtbar, auch wenn Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rechnung im Voraus zu bezahlen, wenn Sie dies wünschen, und ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Rechnung zu bezahlen, wenn es ein Datenbankproblem gibt und die Website Ihnen einen falschen Gesamtbetrag anzeigt.
Allerdings gestalten die einzelnen Unternehmen ihre Websites unterschiedlich und verwenden unterschiedliche Terminologie. Ich empfehle einen kurzen Anruf beim Energieversorger. Dort kann man Ihnen sagen, ob Sie etwas schulden.
Es kann entweder bedeuten. Wenn A dem B Geld schuldet, dann ist A im Soll bei B und B im Haben bei A.
Was das (Credit) in diesem Fall bedeutet, hängt davon ab, ob es aus der Sicht des Versorgungsunternehmens oder aus der Sicht des Kunden gemeint ist. Wenn die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, sollte sie die Situation aus der Kundenperspektive beschreiben, was bedeuten würde, dass Sie Guthaben bei der Firma haben, aber in diesem Fall wäre die Schaltfläche “Jetzt bezahlen” wirklich verwirrend (sollte etwas wie “Jetzt Rückzahlung anfordern” sein).
Ein Fall von schlechtem UI-Design.
Sie sollten den bereitgestellten “contact us”-Link verwenden, um einen Kundenbetreuer um eine Klärung zu bitten.
Wörterbuch klärt http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/be-in-credit
Definition von im Kredit sein: (Von einem Konto) Geld darauf haben:
“Ihr Kontoauszug zeigt, dass Ihr Konto im Guthaben ist”
Und http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/be-in-debit?q=in+debit
Definition von im Soll sein: (Von einem Konto) einen Nettosaldo von Geld aufweisen, das man anderen schuldet:
“das Konto ist nur noch 120 Franken im Soll”
Das Wort “Soll” enthält die Buchstaben “Schuld”, wenn es hilft, sich zu erinnern.
Ich stimme zu, dass die Website verwirrend ist.
